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7 月 5 日,摩拜单车宣布可以在全国范围内运营的城市免押金骑行。摩拜单车表示,广州市民可以拿回299元押金,轻松骑共享单车。随后三天,大量用户开始登录退押金,但本报收到市民投诉,退押金方式多。也有不少用户反映退押金太不耐烦,没有看清楚软件提示。由于操作失误,他们购买了半年的摩拜单车卡,只能退还199元的押金。市民投诉:操作提示不明确误退押金。根据押金退还指南,需要退押金的老用户可以点击摩拜单车头像标签,进入我的钱包页面,按照提示进行操作。其实这个页面并没有相关的提示。您必须在【我的钱包】中点击“存款已支付,即可享受平台各项会员服务”的【查看】按钮,在新页面找到【存款返还】的相关操作。 .市民潘先生表示,在操作过程中,每一步寻找退押金的选项或提示都非常不显眼。有的只在界面的一角,有的以小字体放置在页面底部。在点击退押金后出现的页面上,“买半年卡,退199元押金”按钮黑框白字标注,十分醒目。底线不显眼的小字写着继续退还299元押金。 .对此,潘总认为,虽然是失误,但在体验过程中,退押金的过程中确实存在不少陷阱。最明显的就是大大削弱了押金退还的选项,有意引导用户购买半年。卡或月卡。记者注意到,在购买半年卡时,退还199元押金并不是指购买半年卡后,先退回全部押金中的199元,而是将押金中的100元用于买半年卡,剩下的199元返还。点击购买半年卡选项并退还199元押金后,系统会弹出购买提示。用户确认后,从用户购买半年卡的押金中扣除100元,剩余199元退回用户支付账户。另外,半年卡实际上只能实现无押金无限制乘车。每次乘坐的前2小时免费,购买成功后立即生效,相应费用不予退还。记者看到,点击继续退还299元押金的选项后,界面显示申请退款成功。同时,页面上出现了购买月卡的选项。此时页面上显示的申请退款成功并不是最后一步,用户还需要继续操作。绕过购买选项,稍后点击购买,页面会显示开通成功的字样。至此,押金退还流程基本完成,点击Start Ride界面将返回初始页面。根据存款说明,退款到账需要2~7个工作日。至于进度提示,只有到了押金才会出现押金退还信息。在存款到账之前,用户只能耐心等待。摩拜单车回应:押金直退渠道已经畅通。昨日,摩拜单车回应广州日报称,半年卡是摩拜单车在个别市场推出的特定市场活动。 , 为广大用户提供广泛的营销活动对家庭的好处。在本次半年卡推广中,摩拜单车鼓励用户分享优惠活动,并对成功用户给予奖励。摩拜单车表示,在半年卡的说明页面上,提示购买半年卡立即生效,相应费用不予退还。页面上也会有弹窗提示。用户需要自己点击选择购买半年卡,参与分享优惠。活动,或不购买并继续退款。用户选择不参与分享活动直接提现的渠道一直是畅通的。半年卡不限次数,限时。也希望用户记住骑行后的锁车动作,热爱共享单车,文明使用。不过,对于市民投诉押金退还流程说明不明确,摩拜单车并未作出回应。小测验:我的押金提前退了,为什么今天扫码用车还说需要押金? A:在这种情况下,您可以升级并重试。问:为什么我无法取回我的押金? A:所有操作都必须按照摩拜单车我的钱包页面的提示进行。微信小程序暂不支持押金退款。由于第三方支付平台的产品设计,部分用户可能无法自动退还押金。这种情况下,摩拜单车退款界面会自动提示用户输入自己的转账信息,并在核实账户信息无误后进行转账。 Q:我更换了捆绑的银行卡,我该怎么办? A:少数用户因支付银行卡解绑或更换,或账户填写错误,导致退款路径错误,无法汇出。用户可以通过摩拜在线客服或400热线提供摩拜账号和支付。客户服务查询和处理的序列号。

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